HOTARU解約できない?全額返金保証の使い方

お悩み女性
HOTARUの解約方法、教えて!!

解約アドバイザー
電話で解約できます。平日19時まで対応していますよ!

HOTARUは株式会社Spartyが販売しているオーダーメイドスキンケア(ローション&モイスチャライザー)です。

定期コースで申し込むとお得になりますが、問題は解約手続きです。

安く買えたとしても、手続きがややこしかったり、縛りがあったり、違約金が発生する場合もあるので、買う前に事前にしっかり確認しましょう。

調べたところ、HOTARUは、電話から解約できます!

HOTARUの定期コースは、回数縛りなし、キャンセル料なし、14日間の全額返金保証ありとなっています。

これなら安心して定期コースを申し込めますね!

【HOTARU】

公式サイトが一番安い!
16,445円

\ 3,960円!(約75%OFF) /

※初回限定価格

■HOTARUを販売している会社情報

会社名 株式会社Sparty
住所 東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー4階
電話番号 0570-666-886
目次

HOTARUを電話で解約する方法と手順

こちらに電話をすれば、HOTARUの解約ができます。

【電話番号】

0570-666-886

【営業時間】

平日:9:00-19:00
土日祝:休み

年末年始以外であれば基本的にこちらの営業時間で対応してくれます。

解約って、平日限定で土日祝は対応してなかったり、平日も夕方までで夜も対応してない場合が多いのですが、HOTARUは平日19時まで対応しています。

解約アドバイザー
仕事帰りに手続きすることもできそうですね♪

HOTARUの解約理由の伝え方

電話で解約手続きを進める際、オペレーターに「解約理由」を聞かれることがあります。

その場合は、

  • 使ってみたけど肌に合わなかった
  • 経済的に続けるのが難しくなった

と、一言伝えればスムーズかと思います。

HOTARUはメールで解約できる?

HOTARUの解約は電話のみの受付です。

電話が繋がりにくい場合は時間帯を変えて電話するようにしましょう。

口コミの中に、電話が繋がらずメールで解約できたという情報もあります。

どうしても電話が繋がらない時は、メールで手続きしてみましょう。

解約アドバイザー
3営業日以内に返信がないときは電話で確認するようにしましょう!

HOTARUは縛りなし!キャンセル料なし!

HOTARUは回数縛りがないので、1回だけ気軽にお試しできます!

解約してもキャンセル料も発生しません。

縛りなし!

いつでも解約できる!

お悩み女性
これなら安心して気軽に定期コースに申し込める!!

こういった化粧品の定期コースって、最低でも3ヶ月以上続けないといけないとか、半年以内の解約はキャンセル料がかかる場合があったりするんですよね…。

なので、回数縛りやキャンセル料がないと気軽にお試しできるからありがたいです。

縛りとか違約金とか設定しなくても、本当に良い商品であれば使い続けたいですからね。

それだけ商品に自信があるという企業の姿勢が感じられます^^

HOTARUは全額返金保証あり!使用条件を確認しよう

HOTARUの定期コースには、全額返金保証制度があります!

14日間の全額返金保証あり!

【全額返金の申請方法】

電話

0570-666-886

営業時間

平日:9:00-19:00
土日祝:休み

14日間の全額返金保証の利用条件は以下の通りです。

<全額返金保証の利用条件>

  • 初回購入であること
  • 商品到着日より14日以内に「全額返金保証希望」の旨と 「解約理由」「追跡番号」を電話で連絡すること
  • HOTARU PERSONALIZED本体とマイページ「登録情報」のコピーを必ず同梱すること

HOTARU PERSONALIZEDマイページ「登録情報」のプリント

「HOTARU PERSONALIZEDTOPページ」⇒「HOTARU PERSONALIZEDマイページ」⇒「会員情報の確認・変更」に移動し、ページをプリントしてください。

お悩み女性
全額返金保証があるのは助かるけど、手続きがちょっと大変だなぁ…
解約アドバイザー
家にプリンターがない人はコンビニでも印刷できますよ♪

こういう場合は、全額返金保証を利用できないので注意してください!

<全額返金保証の対象外になる場合>

  • 初回購入ではない場合
  • 商品到着後15日以上経過してしまった場合
  • マイページ「登録情報」のコピーが準備できない場合

返送する際は、必ず元払いで発送するようにしましょう。

返金までには、事務処理上2〜3週間ほどかかります。

2回目以降の商品は返金・返品できないので要注意

2回目以降も、基本的に不良品以外、返品・返金ができません。

基本的に返品返金できない!

HOTARU PERSONALIZEDオーダーメイド製品のため、2回目以降購入の商品に関する事故都合の返品、返金は行っていません

万が一、正当な理由無く受取拒否をされた場合は、損害分として「配送料、解約事務手数料、返品作業費、カスタマイズ作業費、資材費用」の3,500円が一律で請求されます。

解約アドバイザー
どんな理由でも受取拒否はしないようにしましょうね。

不良品や品違いの場合は、送料は販売会社負担となります。

HOTARUの定期コースを解約する前に確認してほしいこと

解約アドバイザー
後悔しないように、手続き前にしっかり確認しておきましょう!

解約申請は次回お届け商品の製造開始日前(次回発送予定日11日前)まで

解約申請をする場合は、次回お届け商品の製造開始日前までに手続きするようにしましょう。

製造開始日は、マイページの定期コース情報からご確認いただけます。

次の商品が届く予定になっている場合、解約申請をしても、次回分の商品が届き、支払いも発生してしまいます。

解約手続きを申請する場合は、担当者の確認のタイミングによってタイムラグが出てくる可能性があるので、余裕をもって手続きしましょう。

お悩み女性
そういえば、解約しようと連絡したら、次回発送日が近くて、次回分も届いたことあったなぁ…
解約アドバイザー
タイミングがギリギリになると次回分が届いてしまうから、解約したいと思ったらすぐに申請するようにしようね!

アカウント情報を抹消しておこう

解約手続きが完了すれば、商品の発送は停止され支払いもストップされるのですが、住所や名前など個人情報は残ったままになってしまいます。

解約アドバイザー
個人情報が残ったままだと、登録している住所にチラシやDMやハガキとか届いてしまうかも…。
お悩み女性
チラシ届いても結局見ずに捨てること多いなぁ…

もし今後も完全に利用する予定がないのであれば、【退会・アカウント削除】をして個人情報を消しておくことをオススメします。

定期コースの解約と同時にアカウント削除も希望する場合は、内容に「HOTARUの定期コースの解約と、アカウント削除、退会を希望します。」と、まとめて連絡すれば同時にスムーズに手続きを進めることができます。

アカウント削除してしまえば、メルマガ配信もされなくなるのでご安心ください。

メルマガのみ配信停止したい場合は、メールの下部の配信停止リンクからいつでも手続き可能です。

HOTARUを解約しなくても発送の一時停止できる!

HOTARUの定期コースの解約をしなくても、しばらくの間だけ商品発送を停止することもできます。

お悩み女性
使う頻度が少ないのか、1回で使う量が少ないのか、既に新品が2つもストックあるんですよ…
解約アドバイザー
使う頻度によっては、毎月使い切れなかったりしますよね…

お届け日の変更はマイページから!

https://store.medulla.co.jp/hotaru/mypage/portal

手続き方法は以下の通りです。

  1. マイページへアクセス
  2. マイページのトップからスクロールし、ページ中盤の「定期コースメニュー」を確認
  3. 定期頻度の変更や、次回お届け予定日を変更することにより、次回商品のお届け予定を変更できる
マイページから変更できる期間は元々のお届け予定日から30日後までとなります。
30日間以上の変更をご希望の場合は、お客様サポートまで電話するようにしましょう。

    HOTARUを使ってる人の口コミまとめ

    SNSに投稿されているHOTARUの口コミを調べてみたところ、自分にあったスキンケアを使用できるという口コミが多く目立ち、満足度は高いように感じました。

    お悩み女性
    実際に使ってる人の感想は気になる!!
    • ローションは、ほんのりとろみのあるテクスチャーで肌なじみが良いです。
    • モイスチャライザーは、しっとりしたテクスチャーで、肌をしっかり保湿してくれるのにベタつかない使用感が良いです
    • これ二つで他には何もいらないくらい肌が柔らかくしっかり保湿されます。
    • 自分に合ったものを届けてくれるのでスキンケアで悩んでいる方にはおススメです。
    • 朝晩たっぷり使用する派なのですが、そうすると1ヶ月持たないのでコスパも悪め。定価では購入しないかな。
    • 香りもテクスチャーも好みで、パッケージも素敵
    • お肌の潤いとハリが向上した感じはあります!
      解約アドバイザー
      調べてみたら、「効果は実感できるが継続するには金額が高い」といった口コミも多く見られました。

      【HOTARU】

      公式サイトが一番安い!
      16,445円

      \ 3,960円!(約75%OFF) /

      ※初回限定価格

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